Política de Devoluciones y Reembolsos
En Topia Cel trabajamos para ofrecerte un servicio rápido, confiable y seguro en la compra de recargas internacionales. Debido a la naturaleza digital e instantánea de nuestras operaciones, aplican las siguientes condiciones respecto a las devoluciones y reembolsos.
1. Servicios digitales no reembolsables
Todas las recargas procesadas a través de Topia Cel son servicios digitales instantáneos, por lo tanto, una vez completada la transacción y enviada la recarga al operador, no es posible cancelarla ni solicitar reembolso.
Te recomendamos verificar cuidadosamente el número de teléfono, país y operador antes de confirmar tu pago.
2. Errores en los datos proporcionados por el cliente
Topia Cel no se hace responsable por errores en el número telefónico, país o monto ingresado por el cliente. Una vez procesada la recarga, no es posible corregir ni redirigir el saldo a otro número.
3. Fallos técnicos o recargas no acreditadas
En caso de presentarse un fallo técnico durante el proceso de recarga (por ejemplo, el operador no confirma la transacción o el saldo no se acredita), revisaremos tu caso con nuestro proveedor (Reloadly u otros socios) y el operador móvil correspondiente.
Si se determina que la recarga no fue procesada correctamente y no se acreditó, Topia Cel procederá a realizar:
- ✅ Un reenvío gratuito de la recarga, o
- ✅ Un reembolso total del monto pagado.
4. Tiempo de revisión
El análisis de un reclamo puede tomar entre 24 y 72 horas hábiles, dependiendo de la respuesta del operador móvil. Nos comprometemos a mantenerte informado durante todo el proceso hasta su resolución.
5. Pagos no reconocidos o fraudulentos
En caso de detectar un pago no reconocido o potencialmente fraudulento, Topia Cel podrá solicitar información adicional para validar la identidad del cliente. Si se confirma que el pago fue realizado sin autorización, se notificará al proveedor de pago (PayPal o Mercado Pago) para gestionar la devolución según sus políticas.
6. Contacto para reclamos o soporte
Si tu recarga presenta algún problema o deseas solicitar una revisión, por favor contáctanos a través de los siguientes medios:
📧 soporte@topiacel.com
🌐 www.topiacel.com/contacto
Última actualización: 31 de octubre de 2025